Öffentlicher Sektor
Gemeinde bündelt digitale Dienstleistungen und Bürgerreisen
Neugestaltung zentraler Journeys (Genehmigungen, Meldungen) mit Barrierefreiheit und WCAG als Basis.
Kundenherausforderung
Fragmentierung über Legacy-Portale, hohe Anrufvolumen und unklarer Status für Bürger und Unternehmen.
bayata-Ansatz
Service-Blueprints, Anbindung an Basisregister wo möglich und Train-the-Trainer für Schalter.
Messbares Ergebnis
Weniger Wiederholungskontakte und höhere digitale Selbstbedienung bei Standardanträgen.
32 % weniger Telefontickets bei zwei Prioritätsprodukten innerhalb von sechs Monaten
Leistungen
- Strategie & Geschäftstransformation
- Change Management