Publieke sector
Gemeente bundelt digitale dienstverlening en inwonersreis
Herontwerp van kernjourneys (vergunningen, meldingen) met toegankelijkheid en WCAG als uitgangspunt.
Klantuitdaging
Fragmentatie over legacy-portalen, hoge callvolume’s en onduidelijke status voor inwoners en ondernemers.
Aanpak bayata
Service blueprints, koppeling naar basisregistraties waar mogelijk, en train-de-trainer voor balies.
Meetbaar resultaat
Minder herhaalcontacten en hogere digitale self-service voor standaard aanvragen.
32% minder telefoontickets op twee prioritaire producten binnen zes maanden
Services
- Strategie & Bedrijfstransformatie
- Verandermanagement