Sector público
Ayuntamiento unifica servicios digitales y recorridos del ciudadano
Rediseño de trámites clave (permisos, notificaciones) con accesibilidad y WCAG como base.
Reto del cliente
Fragmentación en portales heredados, mucho volumen telefónico y estado poco claro para ciudadanos y empresas.
Enfoque bayata
Blueprints de servicio, enlace a registros base cuando es posible y formación en cascada en mostradores.
Resultado medible
Menos contactos repetidos y más autoservicio digital en solicitudes estándar.
32% menos tickets telefónicos en dos productos prioritarios en seis meses
Servicios
- Estrategia y transformación empresarial
- Gestión del cambio